客服工作经验分享

来源：未知     时间：2017-08-10

第1点：  心态！
作为一个客服，首先要知道自己是一名销售，要正确的引导客人拍下宝贝，心态很重要，
要和客户建立一种朋友的关系，控制客户的心理和心态，帮助客户解决一切的疑问，不
能有反面，负面的心态，以免和客户发生冲突和产生不必要的投诉！
在和客户聊天的时候要多加语气词，表情，要让客户觉得你亲民，负责任，这样才会更容易
让客户下单，提高你的业绩转化~
 
第2点:  技巧！
作为客服，同时间要应付多个店铺是很正常的事情，所以如何轻松应付快捷语很重要！
首先要自己编辑好自己觉得简单快捷的快捷语，



把常碰到的客户问题，编辑成简单的符号和文字，例如我的就是一个“/”就能出现多个常见的客户问题，可以更快速的解答客户的问题也节省了很多的时间。
这个可以常用多个店铺以快速地应付不一样的问题和客户，所以，熟练的运用快捷短语是
一个客服很重要的技巧，因为客户的耐心也是有限度的，快速的回复客户，才能保证客户
不会流失
 
第3点：规则！
作为一名客服，店铺存在C店，也存在天猫店的，在接待的客人中，很难避免到有骗子的
存在，所以不能因为贪图快速的回复而进入了骗子的圈套导致店铺的损失，作为客服要熟
练的清楚天猫的规则，头脑思路要清晰，但凡碰到疑似的问题都要立马的反应过来，小心
回复，要做到宁愿错失这个客户也不要中招。
 
 
第4点：催单！
在和客户聊天的过程中，经常难免碰到客户途中就不鸟我们的情况，所以这个时候就要
主动的找回客户，主动咨询客户有什么疑问，或者催单，时间最好是保持在5分钟之内，
然后催促的句子分开1-3段，力求把客户拉回来，可以告诉发货时间，送礼物之类等等