如何成为一个更优秀的客服？
来源：酷酷的臣 时间：2017-08-22
我觉得一名优秀客服，最首先是尽量少犯错，少被投诉，以下我们经常被投诉的案例：
1：客人要求的快递未备注： 当客人要求快递时一定要让客人拍下留言备注一下，或者让客人拍下联系客服备注，这时候客服还要做一个步骤，就是标星备注起来，这样就万无一失。
2：还有天猫规则 切记，切记 任何情况都是高烧点，一定要仔细回复，不懂一定要问。
3：忌争辩，忌高冷，态度一定要好。态度再和蔼一点，说话要轻声一点，多加些表情。
比如像这种，一定要严厉处罚。
下面我们来参考一下好的案例：
1：一定要嘴甜，我们不仅仅是销售。更是跟客户做朋友，然后让客人真心接受并想买。
2：客人纠结时要给客人做决定。
3：介绍给客人一定要有你的充分理由。
4：字数一定要多，尽量不要比客人还少。
5：多用礼貌用词（请，麻烦，我可以）
6：多加些语气词。（哦，哈，喔，哇，呀）
注意：没有人喜欢被销售，切忌一直强调，买 买 买 。。。。 （我是因为产品好，才推荐给你，不是因为销售而销售。）
7：话束的改变，比如，我们送您一个抹布，和一个保养布的区别和效果 。
一定要用心做，客服的 心态很重要 ，保持激情 和 打鸡血。就一定会做好。
