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产品、订单、物流三大售前问题分享

来源:未知     时间:2017-08-22

销售过程中销的是什么?自己

产品与顾客之间有一个重要的桥梁:销售人员本身

你要让自己看起来更像一个好的产品。

销售过程中售的是什么? 观念。

卖自己想卖的比较容易,还是卖顾客想买的比较容易呢、

是改变顾客的观念容易,还是去配合顾客的观念容易呢、

所以,在向客户推销你的产品之前,先想办法弄清楚他们的观念,再去配合它、

是客户掏钱买他想买的东西,而不是你掏钱;我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。

同类目店铺中个别店铺商品与我们的一样怎么办?拿自己的三大优势与对手三大弱点做客观地比较、


俗话说,货比三家,任何一种货品都有自身的优缺点,在做产品介绍时,你要举出已方的三大强项与对方的三大弱项比较,即使同档次的产品被你的客观地一比,高低就立即出现了。
 

产品、订单、物流三大售前问题分享

一、关于产品

在产品方面,例如女装,常常遇到的是材质,尺寸,面料等常见问题,跟客户交流这方面的问题需要据实相告,避免造成纠纷。


 

 
二、关于订单

1.订单是主要的一个售前问题,因为往往在订单产生时会有一些细节上的问题导致纠纷的产生。下面讲解,看看有哪些解决方法。

付款这方面:做好付款引导,有些客户不知道如何在速卖通上支付,但可以拍下来,导致产品被拍下而未付款。

2.这块往往会发生买家拍下产品后选择了卖家原因,同意后会造成成交不卖,ODR指标升高,影响卖家服务等级。

3.在订单留言中客人提到的要求。最好对产品的属性有一个备注,避免错乱。

4.物流也是我们常常会有发生许多问题的环节,做好物流环节问题的处理对于卖家来说非常重要。
 

           下面为大家分享下偶平时与客人交流互动的一些心得:

①.销售过程中经常碰到客户对2件或多件产品对比,难以取舍。如何帮助顾客挑选尽快让客户做决定?作为一名售前客服,其实我们不是在卖产品,而更多的时候是在帮顾客做选择,当顾客对2个或2个以上的产品都很感兴趣,但是又不想全买,势必会让我们来帮他做选择。

②.首先,我们要了解顾客真正的需求,其次,通过自己的专业知识,站在顾客的角度帮顾客选择最适合的产品。最后列出123来告诉顾客为什么你选这款合适,这时候顾客一定会觉得我们很牛,一定会按照我们的选择区购买,而且能很快确定购买。

总结售前:在销售过程中,最主要是是抓住主动权,让客户的思路跟随我们的思路去走,这样就成功了一大半。善于给客户出选择题,告诉客户最佳答案,让客户去选择就可以了。
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