售后客服干货
来源：未知 时间：2017-08-22
做售后态度一定要好，自己无损失的同时让客户也能接受歉意同意，最好三句不离抱歉，让客人感受到我们的诚意。
售后问题的话，我把它归为三大类：质量问题丶错发丶漏发。
1. 买家抱怨或者不满时：
您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗?
2. 物流问题
亲，非常抱歉，最佳物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。
3. 产品使用中的售后问题：
1：客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨。
2：这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来。分析出现问题的原因。
3：如果找出问题发生的原因，要为客户耐心，细心的解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是在诚心诚意的为他解决问题。
4：在客户投诉的产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然的认为是产品质量上出现问题。
所以我们首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法!让客户认识到不是产品的质量问题，而是自己的原因!还要告诉客户要是以后遇到任何问题都可以再来找我。（所以客服一有空一定要多了解产品和活动页面）
5：如果碰上难缠的，解决不了的，一定要及时反馈。
6：在旺旺上和顾客对话，应该尽量使用活泼生动的语气，不要让顾客感觉到你再怠慢他。
7：质量问题(发错、质量问题)退换货
亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的您需要配合一下请您发拍张有质量问题处的图片给我们，好吧?
像巧克力融化我们可以先问一下客人是否有放冰箱：
然后引导客人：亲亲，好的巧克力在28度以上就会融化，您如果收到巧克力时出现融化，请勿揉捏，应立即放进冰箱冷藏（请勿放冷冻层），一段时间后取出食用，这样就不影响口感和食用哟，放心哟亲！
然后再给客人一个适当的补偿~~这样客人好接受一些。
