专业客服外包服务商
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四：负责生产问题反馈
短期内，同款同批质量问题反映普遍，或经核实质量的确存在重大问题的：
1．同款多个客户反映有问题，需核实反馈；
2．客户对于款式，尺码，颜色等的各类意见
五：负责部份售前工作
售前里涉及撤单丶换款等工作，售后在空余时承担一部分
六:丢件赔偿文件制作登记
因快递过失造成丢包，破损等，对赔偿的具体产品，金额，即时制作成图表登记，以便于月底核算
七：发错货文档核实登记
对售后问题中，确定是发错货的，由各客服将相关ID，及发错信息统一交辅售后客服，核实登记进该文档
八：负责晚班交接处理及更新和售后文档核实登记整理
1.对前一天晚上留下的晚班交接文档中各事项，进行各方协调处理并更新处理信息（早上一来就开始处理，必须在上午处理完）
2.接收各客服提交登记的售后信息，进行相应的核实，并登记进入“售后文档”
------这个目前可以借助客道来做工作指派，但大部分人都没有习惯使用系统功能。文档可以做到的是可以统筹查看。
九：特殊VIP的日常维护及回访
每个月1次，对于一些平时要求比较多，但又不可忽视的特殊的VIP进行回访-客单不同，这个工作意义不同
二．售后工作规范
原则：
１． 不管是质量问题还是非质量问题能不退换尽量不要退换.合理控制退款率和退货率。
但对客户要负责,是我们的责任的,要承担起来.注意客人的心态最重要的一句,以诚待人,耐心,将心比心处理事情,这样就不会有太多的反感情绪了
２．是我们的问题的，我们要及时负责来回邮费帮客人调换或退款．
３．非我们的原因的，也要了解客户退换的真正原因，对于改进我们的产品和店铺都有好处，客服就是公司的眼睛，耳朵和嘴巴。
４．凡是售后问题，及无货通知问题，只要是买家不在线的，请全部用电话，短信或者微信来联系解决。（回复售后旺旺上的离线消息除外）不要被动等待买家来找
５．正常情况下，所有的退换，都是让买家退回货后，再退款，或换回（换货客人另拍付全款的不算，只算正常购买）．如有特殊情况，比如是我们的过错，买家急需要先收到更换衣服的，也可以破例在买家寄出商品并提供我们快递单号时，也帮她快递出商品
6 ．棘手买家，或售后处理中存在隐患的买家，请养成随时截屏关键聊天记录的习惯，懂得用淘宝保护自己
7.换货邮费问题：
1. 因宝贝出现质量问题或描述与实物不符，一切退换货邮费我们承担，请您先帮忙垫付下，等交易完成您和偶们联系，退到您支付宝账户上，或是经您同意留余款可日后交易抵用运费，请您放心。
2. 如果不是我们的问题，换货费用您需自理，自己在网上拍下补邮费的链接并且支付，千万不要在包裹里放钱，以免丢件或现金丢失风险 ，为免出现纠纷哦。
如非卖家责任，不管您是换预售宝贝或是您换货补的差价换货的，来回邮费需您自理哦。
（一）买家退换货基本程序：
1．拍图确定质量问题：
