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你不得不学的客服话术100句

来源:未知     时间:2018-03-28

这次是绝对的干货大分享,你可要准备好了哦。
       甜言蜜语谁都喜欢听,但说不好,也很容易让人反感;尤其是整天在电脑面前接待顾客的客服,下面是网店客服必备的100句经典话术,灵活套用,益助多多。 



       一、感同身受
  1)      我能理解;
  2)      我非常理解您的心情;
  3)     我理解您怎么会生气,换成是我我也会跟您一样的感受;
  4)     请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的;
  5)     如果我碰到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情;
  6)     发生这样的事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才是对吗?;
  7)     没错,如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的;
  8)     我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复;
  9)     我真的很能理解,请放心,我们一定查证清楚,然后给您回复;
  10)  “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气,让我来给您提供其它的建议,您看好吗?”“我能感受到您的失望,我可以帮助您的是……”“我能感受得到,××情况、业务给您带来了不必要的麻烦;
  11)  “如果是我,我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;
  12)     您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?
  13)    您说得很对,我也有同感;
  14)    给您造成的不便非常报歉,我们的心情跟您一样;
  15)    您的心情我可以理解,我马上为您处理;
  16)  “小姐,我真的理解您……;
  17)    没错,如果我碰到您这样的麻烦,相信也会有您现在这样的心情;
  二、被重视
  18)    先生,你都是我们---年客户了;
  19)    您都是长期支持我们的老客户了;
  20)    您对我们业务这么熟,肯定是我们的老顾客了,不好意思,我们出现这样的失误,太抱歉了;
  21)    先生/小姐,很抱歉之前的服务让您有不好的感受,我们公司对于客户的意见是非常重视的,我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;
  三、用“我”代替“您”
  22)    您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白,能否再重复下你的问题;
  23)    您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;
  24)    我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚,令您误解了;
  25)    您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗?;
  26)    啊,您说什么?—(换成)对不起,我没有听明白,请您再说一遍好吗?;