世界上的人形形色色，客户也是一样，所以销售人员和客户之间常常出现矛盾或者争执。这个时候，千万不要和客户力争输赢，更不可以怠慢或者谩骂你的客户！你可能会说，我当然不会有意找客户的麻烦，但是如果遇到蛮不讲理或者无理取闹的客户怎么办？
在任何情况下，都不要与客户进行争辩，就算你真的在争执中胜了客户，可是结果呢？你得到的结果却是生意的终止。这就好比一对恋人发生口角，如果一味地争个对与错，高与低，伤了对方的同时，自己也会受伤。一旦这种情况发生，就没有实际上的“赢”与“输”了，剩下的只有“双输”了。
释迦牟尼说过：“恨永远无法止恨，只有爱可以止恨！”误会不可能通过争辩来解决，而是需要一定的包容和谅解来解决的。面对争执，我们首先应该做的就是肯定对方，其次，用类似“但是—可是—然而”等词作一转折，将对方的思维引导到我们需要的道路上来……这样，对方就可以自己想通问题，结果当然是“双赢”！
一个成大事的人，绝不会与人处处计较，以耗费自己的时间和精力为代价，和他们进行毫无结果的辩论和争执。争执不单单是某一方受伤，最终的结果往往是两败俱伤。
任何时候都不要试图和客户一争高低，否则，你输了是输了，赢了也是输了！与客户的争辩中，无论你是输还是赢，最终总是输给客户！
