【干货】如何提高店铺转化率！(2)

来源：未知     时间：2017-08-05

 
4销量：
    不能否认，消费者在购买产品的时候有一定的从众心理，举个例子，同样的饭馆，大家愿意去的是那个坐满顾客甚至还在排队的店，因为大家普遍认为，人多，代表好吃，代表这个店没毛病！ 
    大家在销量上要注意几个点，产品所属的阶段不同，我们对于销量的要求也不同：
    产品的前期，评价的重要远大于销量，这个就是大家刷评价的原因！
    产品的中期，我们要通过活动增加销量，主要是店内的活动。比如买一送一，满199减100，赠送优惠券等等。
    产品后期，我们要用价格来打动消费者，该赚的都赚了，需要清仓的时候了！
    加大销量，小的返利网，去做一下! 评价上面还是比较不错的，要求的返利是比较高的，虽然不计入搜索，但是对于基础销量和评价是有好处的！ 
    在主图和详情页上面要打消客户对于销量的疑惑，在评价上面要去打消客户对于销量的疑惑。
 
5评论：
    评价晒图会被抓取到社区里面，里面有很多入口！所以大家要多鼓励买家晒图，多写点有参考性的评价。
  评价对于卖家来说是个非常重要的一个反馈信息，可以让有意向的买家参考，并且可以从第三方说明这个产品的品质，从角度上来说，潜在买家都比较信任其他客户的评价，也比较看重，如果评价内容信息对产品不利的话那么这个就直接影响到了潜在买家的购买行为。从而直接影响到转化率，而且要比页面优化更加重要。
    评价是要靠产品价格和发货速度、包装方面、服务态度、相应速度综合来评定的，如果产品不够好或者物流太慢，产品到了客户手上损坏等等，都是可以直接导致不利的评价，评价是不能更改的，除非和买家协商，让买家自觉更改。获得好评也是讲究方法的，对待客户要客气，说话不能太直接，在遇到中差评，一定要快速解决。
 
6客服：
    常听人说：一个NB的客服会是一个好的销售！当客服的态度积极向上、买家购物体验就会很好，那么相应的她会因为客服态度，加上产品质量也不差，会记住你店铺。长期积累，店铺会员越积越大！老客户自然就好维护了。 
    对待买家。客服必须做到对所有的问题不厌其烦，尽量做到及时回复，还有最重要的一点是必须专业，必须了解产品，只有这样，买家在询问的过程中爱才可以对答如流，解决消费者对产品的疑惑！ 
    还有一点，客服要把握住关联产品的推荐，买家在购买产品的同时不排除对关联产品的需要。
 
7DSR评分：
    现在的dsr权重上面基本上已经没有了，但是对于客户最终是否购买是有一定的影响的。整个客户体验上面有一定的影响，但是实际上是无搜索权重的。这个dsr评分是最近180天的结果！
    其实，DSR评分真的很影响消费者对店铺的印象以及购买决定，不难想象，谁都愿意对一个三高的店铺有好感，而非三低。其实DSR评分，背后也可以看到买家的运营能力以及仓配服务商的能力，有很多时候，买家的差评都来源于物流配送，那么降低差错率，保障准时将产品送到买家手中也是极其重要！所以用对一个物流商显得格外重要。
 
8手淘问大家：
    这里的问大家，宝贝前期自己提问会有绝对的优势。就是自己能操作的部分一定要去操作。后期的话回答的人是系统随机发送的。 
    如果想要将好的的问题置顶，或者尽量往上排，可以找人操作，在这个问题下，点击“我也想问”，多多找人回答。然后这个问题会自动比较靠前。 
    对好的回答，可以刷“小红花”。
    对不好的回答，可以跟帖刷，我买过，效果不错的回答，就是往好的方向去引导。对那些辣眼睛和不舒服的回答一定要找人去做回评，往好的方向去引导。 
    思路网旗下坐拥6000多家服务商，涵盖最全面的企业服务。如果商家对客服有需求，可以随时了解。 
    那么作为商家我们能优化问大家的维度在哪里？ 
    ①排名的规则或者抓取的规则如何？
    答：回答的人的等级高的、回答的人数多的、点赞的人数多的、我也想问的人数多的，会排在前面。
    ②问大家的内容是否可以删除？